![](\"https:\/\/images.cdn.yle.fi\/image\/upload\/\/w_205,h_115,q_70\/39-7481095fc5239846c5f.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Oletko saanut puhelun, jossa kaupitellaan jotain tai pyydet\u00e4\u00e4n osallistumaan tutkimukseen, mutta soittaja ei reagoi, kun kysyt asiasta lis\u00e4\u00e4?<\/p>\n
Soittaja voi olla robotti.<\/p>\n
Robottien k\u00e4ytt\u00f6 puhelinsoitoissa yleistyy siin\u00e4, miss\u00e4 automatiikka yleens\u00e4kin. Robottipuheluita k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n etenkin markkinointiin ja kyselytutkimuksiin.<\/p>\n
Automatisoidut myyntipuhelut, joissa \u00e4\u00e4ness\u00e4 on ihmisen sijasta kone, edellytt\u00e4v\u00e4t perinteisest\u00e4 puhelinmyynnist\u00e4 poiketen vastaanottajan suostumusta.<\/p>\n
Suostumus tulee pyyt\u00e4\u00e4 henkil\u00f6lt\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n. S\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 suoramarkkinointia voi kohdistaa my\u00f6s niihin, jotka ovat jonkin tuotteen tai palvelun oston yhteydess\u00e4 antaneet henkil\u00f6tietonsa, eiv\u00e4tk\u00e4 ole samalla kielt\u00e4neet suoramarkkinointia.<\/p>\n
Jos kuluttaja ei ole antanut suostumusta robottipuheluille, soittava yritys rikkoo s\u00e4hk\u00f6isen viestinn\u00e4n palveluista annettua lakia.<\/p>\n
Luvattomien robottisoittojen kohdalla Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttaja-asiamies voi ottaa asian vireille ja neuvotella yrityksen kanssa. Jos yritys ei lopeta lainvastaista toimintaa vapaaehtoisesti, voi kuluttaja-asiamies saattaa asian markkinaoikeuteen.<\/p>\n
Ennakkosuostumuksia valvoo Tietosuojavaltuutetun toimisto. Viime vuonna tietosuojavaltuutetun toimisto m\u00e4\u00e4r\u00e4si 8 500 euron seuraamusmaksun kustantamolle, joka myi Elmo-lehte\u00e4 robottipuheluilla ilman lupia.<\/p>\n
\u2013 Hallinnolliset seuraamusmaksut eiv\u00e4t kuitenkaan ole ensisijainen keino puuttua t\u00e4h\u00e4n, sanoo tietosuojavaltuutettu Anu Talus<\/strong>.<\/p>\n Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Saija Kivim\u00e4en<\/strong> mukaan he ovat viimeisen parin vuoden aikana saaneet robottipuheluista noin 40\u201350 valitusta vuodessa. Luvut ovat suuntaa antavia.<\/p>\n Suurin osa n\u00e4ist\u00e4 valituksista liittyy myyntiyrityksiin. Kivim\u00e4en mukaan robottipuhelut on koettu ahdistaviksi, tunkeileviksi ja h\u00e4mment\u00e4viksi. Osalle on j\u00e4\u00e4nyt ep\u00e4selv\u00e4ksi, ovatko he sitoutuneet puhelun aikana johonkin.<\/p>\n \u2013 Osa on luullut puhuvansa ihmisen kanssa, ja totuuden paljastuttua he ovat kokeneet tilanteen loukkaavaksi. Useat kuluttajat kertovat, etteiv\u00e4t he ole antaneet ennakkosuostumusta robottipuhelulle, Kivim\u00e4ki sanoo.<\/p>\n KKV:n saamien valitusten perusteella robottipuheluissa on markkinoitu muun muassa kattoremontteja, kuntosalipalveluita, vakuutuspalveluita, asuntoja ja s\u00e4hk\u00f6sopimuksia.<\/p>\n Isoin osa valituksista liittyy robottipuheluihin, joissa on markkinoitu s\u00e4hk\u00f6hammasharjoja. Kuluttajailmoitusten mukaan n\u00e4iden puhelujen taustalla on useita eri yrityksi\u00e4.<\/p>\n Huolenaiheena on my\u00f6s ollut, ett\u00e4 myynti\u00e4 tekev\u00e4 robotti ei aina ymm\u00e4rr\u00e4 sanaa ”ei”. KKV:lla ei kuitenkaan ole tiedossa tilanteita, joissa robotti olisi myynyt vastaajalle tuotteen, vaikka vastaaja olisi siit\u00e4 selke\u00e4sti kielt\u00e4ytynyt.<\/p>\n Tietosuojavaltuutetun toimistossa robottipuhelut n\u00e4kyv\u00e4t v\u00e4hemm\u00e4n. Heille kanteluita on tullut viime ja t\u00e4n\u00e4 vuonna alle kymmenkunta.<\/p>\n Jyv\u00e4skyl\u00e4l\u00e4inen IT-palveluyritys On-Time Research Solutions Oy on tarjonnut asiakkailleen puheluautomaatioteknologiaa nyt kolmen vuoden ajan.<\/p>\n \u2013 Kiinnostus on kasvanut vuosi vuodelta. Puhe on iso juttu k\u00e4ytt\u00f6liittymiss\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4. On Apple Siri\u00e4 ja Amazonin puheautomaatiota sun muuta, kertoo On-Timen toimitusjohtaja Teemu Valkonen.<\/strong><\/p>\n Valkonen sanoo yrityksen toimivan moraaliperiaatteella. He eiv\u00e4t tarjoa robottiteknologiaansa yrityksiin, jotka tekev\u00e4t puheluilla suoramyynti\u00e4.<\/p>\n Lis\u00e4ksi he velvoittavat asiakkailtaan l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4. Robotin naamioiminen ihmiseksi on v\u00e4\u00e4rin.<\/p>\n \u2013 Meist\u00e4 se on huijaamista. Sopimusehdoissamme lukee, ett\u00e4 teknologiaamme k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n yrityksen t\u00e4ytyy selke\u00e4sti puhelun alussa tuoda esiin, ett\u00e4 soittaja on robotti, Valkonen sanoo.<\/p>\n Laki ei t\u00e4h\u00e4n kuitenkaan velvoita.<\/p>\n Hallitus on ehdottanut puhelinmarkkinoinnin s\u00e4\u00e4nt\u00f6jen kirist\u00e4mist\u00e4<\/a>. Kiistelty lakimuutos velvoittaisi myyj\u00e4n toimittamaan kaupasta ostajalle vahvistuksen, joka pit\u00e4\u00e4 erikseen vahvistaa puhelun j\u00e4lkeen.<\/p>\n Ei kuitenkaan ole tiedossa, ett\u00e4 lakiuudistus lis\u00e4isi velvoitteen ilmoittaa, ett\u00e4 soittaja on robotti.<\/p>\n Valkonen uskoo, ett\u00e4 oikeilla pelis\u00e4\u00e4nn\u00f6ill\u00e4 puhelinrobotiikasta on viel\u00e4 paljon hy\u00f6ty\u00e4.<\/p>\n Automatisointi on kustannustehokasta. On-Timen robotti voi soittaa jopa 18 000 puhelua tunnissa. Valkosen mukaan robotiikan k\u00e4ytt\u00f6 esimerkiksi tiedotuksessa vapauttaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpiin teht\u00e4viin.<\/p>\n \u2013 Esimerkiksi koronatiedottamisessa puheluita voisi hoitaa robotiikalla, jolloin se vapauttaa terveysalan ammattilaisia korkeamman lis\u00e4arvon teht\u00e4viin sen sijaan, ett\u00e4 he soittelisivat toistuvia yksinkertaisia puheluita, Valkonen sanoo.<\/p>\n Robottipuheluita k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n my\u00f6s maksumuistutuksissa. Er\u00e4\u00e4ntyneist\u00e4 laskuista voi saada robottipuhelun.<\/p>\n \u2013 Maksumuistutuksen saantiin voi liitty\u00e4 h\u00e4pe\u00e4\u00e4. Vastaajalle voi olla helpompaa, jos robotti hoitaa muistutuksen, eik\u00e4 oikean ihmisen kanssa tarvitse asioida, Valkonen sanoo.<\/p>\n On-Time on tehnyt robottipuheluteknologiaa etenkin kaupunkien ja kuntien<\/a> kyselytutkimuksia varten.Niill\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n osallistamaan asukkaita p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon. Robotiikka voi Valkosen mukaan lis\u00e4t\u00e4 osallistamista ja siten demokratiaa.<\/p>\n Esimerkiksi vuonna 2020 Kuhmoisten kunnassa Pirkanmaalla robotti soitti<\/a> noin 1 300:lle t\u00e4ysi-ik\u00e4iselle kuhmoislaiselle, kertoi koronaepidemiatilanteesta ja kysyi avoimen kysymyksen, jonka vastaus nauhoitettiin.<\/p>\n Samana vuonna robotti soitti asukkaille my\u00f6s Loviisassa<\/a> ja Riihim\u00e4ell\u00e4<\/a>.<\/p>\n \u2013 Toivomme, ett\u00e4 alan s\u00e4\u00e4ntelyyn saadaan pikaisesti tarkempia linjauksia, jotta robotiikan hy\u00f6dyt saadaan kukoistamaan ja huijareista ja teknologian v\u00e4\u00e4rink\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n eroon, Valkonen sanoo.<\/p>\n Voit keskustella aiheesta torstaihin 2.6.2022 kello 23:een saakka.<\/em><\/p>\n Lue my\u00f6s:<\/strong><\/p>\n Katso video: Juha Huttunen saa soiton robotilta, jolla on kaupunginjohtajan \u00e4\u00e4ni \u2013 kokeilu alkoi, koska vain aniharva vastaa kuntien kyselyihin<\/a><\/p>\n Robotti soittaa raumalaisille: Kyselee ideoita kaupungin kehitt\u00e4miseen \u2013 kaupunginjohtajan \u00e4\u00e4nell\u00e4<\/a><\/p>\n Riihim\u00e4ell\u00e4 10 000 kaupunkilaista saa j\u00e4lleen puhelun robotilta \u2013 kaupunki selvitt\u00e4\u00e4 asukkaidensa jaksamista koronaepidemian keskell\u00e4<\/a><\/p>\n Jopa 18 000 puhelua tunnissa \u2013 robotti kartoittaa riihim\u00e4kel\u00e4isten kuulumisia<\/a><\/p>\n Sis\u00e4-Savossa soitetaan taas robottipuheluita<\/a><\/p>\n <\/p>\nValituksia etenkin s\u00e4hk\u00f6hammasharjojen markkinoinnista<\/h3>\n
Laki ei velvoita ilmoittamaan robotista<\/h3>\n
Robotiikka hoitaa helpon ty\u00f6n<\/h3>\n